سياسة الإرجاع والاستبدال

في متجر فرحة هدفنا رضا العميل ❤️

1/ يحق للعميل إلغاء الطلب أثناء حالة الطلب "تحت المراجعة"

2/ يحق للعميل استرجاع أو استبدال الكتب إذا تبين وجود عيب أو خلل فيها بشرط أن تكون على حالتها الأصلية وذلك بإرسال طلب عبر الإيميل [email protected] خلال ثلاثة أيام من استلام الطلب.

وسيتحمل المكتبة في هذه الحالة تكاليف الكتب والشحن بشكل كامل.

3/ في حالة عدم استلام الشحنة وترتب على ذلك رجوعها، يُشعر العميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب ويشحن الطلب مرة أخرى ويتحمل العميل تكلفة الشحن للمرة الثانية وأي تكاليف أخرى ترتبت بسبب عدم الاستلام، وفي حالة عدم الرد خلال شهر من تاريخ الإشعار أو عدم رغبته بتحمل تكاليف الشحن فإنه لا يحق للعميل المطالبة بالشحنة أو بأي تعويض.

4/ يحق للعميل إلغاء الطلبية خلال 3 أيام من استلام الطلب من شركة الشحن بشرط أن تكون الشحنة على حالتها الأصلية ويتحمل في هذه الحالة العميل كافة تكاليف الشحن ذهابا وإيابا لمستودع فرحة كذلك سيتحمل 5% من إجمالي قيمة الطلب كتكاليف إضافية لتغليف المنتج ورسوم الدفع الإلكتروني الخ من التكاليف التي يتحملها العميل

إن كانت لديك أي ملاحظات أو استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء تواصل معنا على البريد الإلكتروني [email protected].